未来源于规划 沟通铸就成功-记浙江大学第六期女大学生领导力提升培训班女性职业能力互动式讲座

2017年4月14日下午一点三十分，浙江大学第六期女大学生领导力提升培训班的第二次活动——女性职业能力互动式讲座在动科院136报告厅开展。

    第一场讲座是蚂蚁老师陈欣女士关于职业规划的讲解。刚开始的时候，蚂蚁老师通过讲自己的自身经历和视频来让同学们了解什么是职业，又做了小测试来了解同学们选择职业和工作的标准，然后告诉同学们“天生我才”。

   “天”就是天分，讲到这一部分，老师让同学们在纸上写下自己的五个天分，然后在班级里寻找跟自己天分大部分相同的同学，让人高兴的是，班级里有两对学员有相同的天分。

   “生”即人生，我的人生要谁来决定。

   “我”就是自我，在面对选择的时候，我们要怎么做，要考虑家人的意见，但最后的责任要自己来承担。

   “才”即才能，能力远比证书更重要，因为证书的含金量在现代生活中很值得商榷。也告诉我们人脉的背后是能力而不是去巴结某些人。

    讲到这里，同学们对自己都有了大概的了解，然后，蚂蚁老师让学员们思考自己的人生目标，要选择什么样的职业，告诉我们要时刻反思“你的人生找到快乐了吗”“你给别人带来快乐了吗”。最后，同学们都写下了自己对成功的理解和成功的标准，都知道了我们要做一个什么样的人。在结束这一场讲座之后，同学们对自己的职业规划都有了自己的理解和思考。

    短暂休息之后，职场礼仪课上，陈老师首先跟我们分享了“微笑的力量”，告诉我们首先要爱自己，让自己开心，才能给他人带来真诚的微笑和快乐。老师随后传授了让自己开心的小技巧：咬笔，于是同学们纷纷学起了咬笔微笑的小动作。

接着陈老师让我们做了“主人开车客人应该坐在哪里？”“司机开车客人应该坐在哪里？”“进出电梯应该如何做”之类的问题，来激发同学的学习兴趣。然后陈老师按照“知情意行”四点，分点给我们讲解职场礼仪。

知——认识礼仪。基本的礼仪有“你好”“请”“谢谢”“对不起”。

情——关心他人。如何让他人感觉舒适？陈老师给出的答案是：真实坦诚地去了解需求。陈老师还列举了一些让人舒适和不舒适的行为，如劝酒、问恋爱和收入、排队在前面的人让你和他站在一起、走访亲友他为你安排好一切，吃饱了还被夹菜等等都是让人不舒适的行为。同学们纷纷点头表示自己也曾有这样的经历。

意——展现尊重。礼仪的目的正是在于尊重他人和赢得他人尊重，才能成功合作。

行——养成行为。具体该如何做？陈老师给了“衣食住行”分别四个方面的建议。

衣方面，职场该如何穿着？避免透漏皱瘦，要遵守三色原则，办公室备一套正装、高跟鞋。陈老师让同学们拼凑一身适合面试的衣服，大家互相讨论推选了几身适合的衣服，进一步对职场服装有了更深的理解。

食方面，实习时和团队一起吃饭该如何做？陈老师说，要眼里有活，主动服务。比如“让老板优先在主座就坐”，“自己坐在离门近的位置”，“只夹放在自己面前的菜”等等。点菜礼仪方面，主人应询问客人的饮食，邀请客人点菜；客人要点一道价位适中、适合大家的菜；菜品要求荤素搭配、冷热搭配，考虑客人的特别需求（女士、素食、老人等）。

住方面，办公室礼仪老师讲了握手礼仪：目光注视对方，面带微笑，力度适中，时间约3秒，等长辈/上级/女士先伸手，确保手部卫生，剪短指甲。老师还让同学们互相练习握手，同学们觉得对握手礼有了更深的理解。

行方面，走出领导办公室应该如何做？陈老师表示，应该背对着领导向外走，接近门口时微笑行注目礼，退出门顺手把门轻轻带上。

结束了职场礼仪这一堂课，同学们受益匪浅。

    晚饭之后，晚上7点，职慧蚂蚁老师陈欣女士又继续为女大学生领导力提升培训班的成员们进行主题为“有效沟通”的授课。在长达两个多小时的课程里，蚂蚁老师为学员们讲解了有效沟通的重要性，以及如何实现有效沟通的技巧，使学员收获满满。

    在课程的一开始，蚂蚁老师播放了两段视频表明了恋人之间缺乏有效沟通的后果，并进而强调了有效沟通的重要性，指出执行力差，高层的战略目标难以落地其实也是缺乏有效沟通的结果。此外，销售业绩不好，则是因为与客户的沟通不够，难以明白其需求。以及在跨部门合作的过程中，出现的问题其实都可以算是沟通的问题。

    之后，蚂蚁老师在课堂上组织了一次3分钟的微型辩论，旨在告诉我们虽然辩论也是沟通的一种方式，但它绝不是一种有效的沟通方式。在沟通中我们会面临很多的问题、挑战会阻碍我们实现有效的沟通，包括层级、情绪以及文化等等，和不同层级的人沟通、在不同的情绪下和别人沟通以及和不同文化的人沟通，都会面临一定的难题。

    蚂蚁老师将沟通分解为几个板块，第一块是计划沟通，首先我们要想清楚为什么要沟通、沟通什么、怎么沟通等问题，为了让我们体会有效的沟通与一般沟通之间的差异，蚂蚁老师给我们播放了一段视频，视频中有一个盲人在路边乞讨，他在身边立了一块牌子，上面写着“我是盲人，请帮帮我”，很少有行人会给盲人零钱以示帮助，有个年轻的女孩走过来把牌子上的字改成“今天是个美好的一天，然而我却看不见”，这时会有更多的行人愿意帮助盲人，通过短短几分钟的视频，我们可以发现如何与他人沟通是有技巧性的，蚂蚁老师讲到与他人沟通的终极目的是行动，能让他人行动起来的沟通才是一个好的沟通。

    接着蚂蚁老师讲述了聆听的重要性，给我们读了一小段故事然后做小测验，考验大家的聆听能力，遗憾的是没有一个同学答对全部题目，这个小小的考验告诉我们，很多时候我们缺乏一颗善于聆听的心，聆听并复数出对方所说的话能使两个人之间的沟通更加有效。

在表达观点里面，蚂蚁老师给我们列出了10条好的表达习惯，和听众保持适当的目光交流；避免使用行业的专业术语；适当的微笑；根据听众的反应相应地调整谈话节奏；暂停谈话，让听众能够及时消化谈话内容；保持谈话针对主题；挺拔地站立或端坐，同时身体前倾；言语简洁明了；适当加上一些手势说明；注意语音语调。

    同时，老师也向我们强调了说“不”的重要性，要懂得及时地表达不同。以及教授了我们一些说“不”的技巧，在表达的同时要说明背后的原因，指出能够理解对方的感受，并表明自己能够做什么。

    最后，蚂蚁老师为我们播放了一个电影的片段作为该堂课程的结束。影片中展示了聆听、提问等我们在课堂上学到的有效沟通的技巧。并告诫我们提问和聆听是需要着重提高的能力。在职场中，所有的业务挑战，归根结底，都是沟通的挑战，再次向我们强调了有效沟通的重要性。

 

浙江大学女性职业特质研究与发展中心

2017年4月17日